CONDIZIONI GENERALI PER IL SOGGIORNO NEI FARI
- Il soggiorno su tutti i fari non puo durare meno di tre notti.
- In tutti i fari ci sono i guardiani, eccetto nei fari di Pločica e Sv.Petar.
- Nella zona dei fari e’ assicurato il funzionamento dei telefoni cellulari..
- Ogni appartamento dispone del TV.
- Le camere da letto dispongono di letti con materassi, lenzuola e due coperte per ogni letto.
- La cucina dispone del lavandino, piano cottura con forno, frigorifero e necessarie stoviglie.
- Gli ospiti devono portare appresso tutti i viveri, condimenti, ecc.
- I servizi sanitari sono dotati di doccie.
- Ogni appartamento possiede sdrai e ombrelloni.
FORNITURA D’ACQUA
I fari dispongono delle proprie cisterne. Se gli ospiti non vogliono bere l’acqua di cisterna devono portarsi appresso una scorta d’acqua.
FORNITURA DI CORRENTE ELETTRICA
I fari dispongono della propria rete di corrente elettrica di 220 V.
PARCHEGGIO
Qualora sia possibile raggiungere un faro in automobile, la si puo’ lasciare nel posto da dove si svolge il trasferimento. Per il parcheggio custodito vi preghiamo di mettersi in contatto con le persone responsabili per il trasferimento e indicati nel voucher.
AIUTO MEDICO
E’ possibile ottenere l’aiuto medico nelle localita’ vicine. Nel caso del bisogno di un intervento urgente, il soccorso arrivera’ per mezzo di una barca veloce o elicottero.
ANIMALI
Non e’ permesso portare appresso gli animali.
CHE COSA E’ INCLUSO NEL PREZZO?
- Sistemazione in un appartamento adeguato
- Cambio di biancheria e pulizie una volta alla settimana
- Sistemazione adeguata nel caso di forza maggiore (l’impossibilita’ di raggiungere l’isola - il faro).
- La Plovput garantisce la sistemazione nei fari secondo le informazioni fornite e secondo il termine di prenotazione, eccetto per i casi di forza maggiore.
PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
Le richieste e le prenotazioni del soggiorno nei fari e’ possibile effettuare via e-mail, per iscritto o personalmente in una delle agenzie della Plovput o nell’agenzia turistica che ha stipulato il contratto con la Plovput. L’ospite deve confermare di conoscere e di accettare le presenti Condizioni. In tale modo tutto cio’ che fa parte di queste Condizioni diventa l’obbligo legale sia per l’ospite, che per la Plovput. Per effettuare la prenotazione l’ospite deve fornire tutti i dati necessari.Inoltre deve versare il 50% del prezzo totale, mentre il restante importo – il saldo, viene pagato al piu’ tardi 15 giorni prima dell’inizio del soggiorno, in dipendenza del modello di pagamento prescelto dall’ospite.
TASSA DI SOGGIORNO
Secondo la Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia l’ospite e’ obbligato a versare l’importo della tassa di soggiorno nel momento del pagamento del soggiorno nel faro. Per gli adulti l’importo della tassa secondo la Legge sulla tassa di soggiorno e’ da 2,50 a 8,00 kuna al giorno per persona. I giovani da 12 a 18 anni hanno lo sconto del 50%, mentre i bambini fino a 12 anni non pagano la tassa. L’importo della tassa di soggiorno dipende dalla destinazione e dal termine di soggiorno e viene pagato secondo le presenti condizioni insieme al pagamento del soggiorno nel faro. Nella fattura di prenotazione sara’ indicata anche la tassa di soggiorno.
PREZZO DEL SOGGIORNO
Il prezzo del soggiorno include solo il servizio base, oggetto di prenotazione. Il prezzo del soggiorno e’ espresso in HRK.
La Plovput si riserva il diritto di cambiare i prezzi nel caso del cambiamento di uno degli elementi base di pagamento o del cambiamento del corso di cambio. La Plovput garantisce che gli ospiti che hanno pagato l’acconto pagheranno anche il saldo secondo lo stesso prezzo. Se tale cambiamento avviene prima del pagamento dell’acconto, la Plovput si obbliga di informare l’ospite dell’accaduto. Se nell’appartamento prenotato soggiornano piu’ persone di quelle che sono indicate nel voucher, la Plovput ha il diritto di non permettere alle persone supplementari l’alloggio nel faro allo scopo di mantenere la qualita’ del soggiorno.
CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
Le unita’ di soggiorno – appartamenti sono descritti secondo la categorizzazione ufficiale dell’istituzione responsabile croata. Gli standard d’alloggio, dei servizi, etc. sono diversi per vari fari e non sono confrontabili.
DIRITTO DELLA PLOVPUT A MODIFICHE E CANCELLAZIONI
La Plovput si riserva il diritto di modificare o cancellare le prenotazioni nel caso avvenissero circostanze speciali che non sono prevedibili (forza maggiore). Il soggiorno prenotato puo' essere modificato solo previa un avviso inviato all’ospite e l’ospite ha il diritto all’alloggio nell’appartamento della stessa categoria (o piu’ alta) pagando il prezzo stabilito nella prenotazione. Se il soggiorno modificato e’ possibile solamente nel faro di categoria superiore di cui prezzo e’ maggiore del 15% di quello indicato nella prenotazione, la Plovput ha il diritto di chiedere il pagamento della differenza previa consultazione con l’ospite.
Nel caso sia impossibile trovare un soggiorno sostitutivo, la Plovput si riserva il diritto di cancellare la prenotazione previa un avviso almeno 7 giorni prima del termine prenotato e garantisce la restituzione dell’intero importo pagato.
DIRITTO DELL’OSPITE A MODIFICHE E CANCELLAZIONI
Nel caso l’ospite volesse cambiare o cancellare la prenotazione lo deve fare per iscritto (e-mail, via posta o facsimil). Come modifiche si considerano il cambio del numero di persone o della data dell’inizio e/o della fine del soggiorno al piu’ tardi 30 giorni prima del termine previsto. Il primo cambiamento di prenotazione sara’ gratis se effettuato senza costi supplementari. Nel caso il cambiamento di prenotazione non sia possibile e se per tale motivo l’ospite desiste da prenotazione confermata, vengono applicate le condizioni per la cancellazione sottoindicati. Ogni cambiamento dell’unita’ d’alloggio e ogni cambiamento effettuato a meno di 30 giorni prima del termine di prenotazione, o durante il soggiorno, si considera come cancellazione di prenotazione.
Per le prenotazioni confermate valgono le seguenti condizioni di cancellazione da parte dell’ospite: Come data di cancellazione si considera la data della ricezione dell’avviso per iscritto ed i costi vengono pagati nel modo seguente:
- per la cancellazione fino a 40 giorni prima del termine di prenotazione viene pagato il 10% dell’intero prezzo del soggiorno (si ritiene un determinato importo dell’intero acconto),
- per la cancellazione da 39 a 15 giorni prima del termine di prenotazione viene pagato il 50% dell’intero prezzo del soggiorno,
- per la cancellazione effettuata 14 e meno giorni prima del termine del soggiorno, viene pagato il 100% dell’intero prezzo.
La forza maggiore rappresenta un fatto esterno non prevedibile (eventi naturali: terremoti, inondazioni, siccita’, incendi; guerre e limitazioni emesse dallo Stato, mobilizzazione, proibizione d’uscita dal paese, scioperi, atti terroristici; morte del guardiano o dei suoi familiari).
Se l’ospite non arriva al faro fino alle 22.00. del giorno in cui inizia il suo soggiorno senza avvertire la Plovput la prenotazione si considera cancellata e le spese vengono calcolate in base alle condizioni di cui sopra. Se le spese di cancellazione superano le spese sopraindicate la Plovput ha il diritto di rimborsare le spese che si sono create. Se l’ospite che cancella il soggiorno trova un’altro utente della stessa prenotazione, la Plovput si fara’ pagare solo le spese causate da tale cambiamento.
OBBLIGHI DELLA PLOVPUT
Gli obblighi della Plovput riguardano la cura della prestazione dei servizi secondo quanto abituale nel turismo. Plovput cerchera’ di adempire a tutti gli obblighi eccetto nei casi particolari di cui sopra.
OBBLIGHI DELL’OSPITE
L’ospite e’ dovuto: avere documenti validi, rispettare regolamenti doganali e monetari del paese, osservare le regole specifiche per il soggiorno nei fari, fornire il documento che conferma la prenotazione effettuata (voucher inviato via posta o e-mail), controllare prima della partenza se per arrivare alla destinazione necessita avere il visto.
Qualora l’ospite non rispetti i sopramenzionati obblighi sosterra’ le spese per ogni eventuale danno. Confermando la prenotazione l’ospite si obbliga che nel caso provocasse alcun danno risarcira’ alla Plovput tutte le spese sul luogo.
BAGAGLI
La Plovput non e’ responsabile per i bagagli smarriti o danneggiati, o per i furti di bagaglio o di oggetti preziosi dall’appartamento del faro. I bagagli smarriti vanno denunciati al rappresentante della Plovput e alla stazione di polizia locale.
RECLAMI
Qualora si presentassero reclami riguardanti la qualita’ di servizio garantita, l’ospite puo’ chiedere un compenso presentando il reclamo per iscritto.
Ogni ospite ha il diritto di presentare il reclamo per il servizio non adempito. Ogni ospite – titolare della prenotazione effettuata – presenta separatamente il reclamo.
PROCEDIMENTO RIGUARDANTE IL RECLAMO
Al giorno dell’arrivo l’ospite dovrebbe reclamare subito il servizio non adeguato e di cio’ informare l’ufficio della Plovput a Spalato via turizam@plovput.hr o telefonicamente (00385 21 390609). L’ospite deve collaborare con il rappresentante della Plovput allo scopo di eliminare la causa del reclamo. Se l’ospite non accetta la soluzione offertagli, la Plovput non e’ obbligata a rispettare reclami ulteriori (se esiste una sistemazione alternativa adeguata nello stesso faro l’ospite dovrebbe accettarla). La Plovput non prende in considerazione reclami riguardanti le strutture vicine (lavori stradali, pulizia delle spiagge, strutture in vicinanza, ecc.). Se neanche dopo l’intervento del rappresentante della Plovput sul luogo il problema non e’ risolto, il rappresentante fa una conferma scritta in due copie, una per la Plovput e l’altra per l’ospite. In tale caso, non piu’ tardi di 28 giorni dopo il ritorno dal faro, l’ospite e’ dovuto inviare alla Plovput via e-mail (turizam@plovput.hr) o per via posta (Plovput d.o.o. Split, Obala Lazareta 1, HR-21000 Split) un reclamo scritto insieme alla conferma del rappresentante della Plovput e documenti e fotografie che dimostrano quanto affermato nel reclamo. La Plovput prendera’ in considerazione solamente i reclami pienamente documentati pervenuti entro 28 giorni. La Plovput si obbliga a rispondere per iscritto entro 14 giorni dalla ricevuta del reclamo. Plovput rispondera solo a reclami di cui causa non si poteva risolvere sul luogo. Affinche’ la Plovput non invia la risposta l’ospite non cerchera’ l’arbitraggio dell’Associazione delle agenzie turistiche croate o della corte competente e non dara’ alcune informazioni alle mass media. Il compenso piu’ alto per il servizio reclamato non puo’ comprendere il servizio gia’ usufruito, ne’ l’intero importo del soggiorno nel faro. Con cio’ si esclude il diritto dell’ospite ad un compenso ideale.
Inoltre, la Plovput non si puo’ considerare responsabile per eventuali condizioni meteorologiche, pulizia e temperatura del mare e simili che possono creare l’insoddisfazione dell’ospite.
GIURISDIZIONE
Se l’ospite non e’ soddisfatto con la risposta al reclamo, ha il diritto di rivolgersi alla corte competente di Spalato.
NOTA:
- L’ospite accetta le presenti Condizioni pagando l’acconto e l’intero importo della prenotazione del soggiorno nel faro.